¿TIENES ALGUNA DUDA?

Estamos aquí para ayudarte encuentra respuestas a tu dudas entre nuestras preguntas frecuentes o contacta directamente con nosotros

PRIMA DI ACQUISTARE
Sono tutti i prodotti originali?

Tutti i nostri prodotti sono originali, NON vendiamo copie, tester, prodotti senza scatola, falsi o imitazioni. La vendita di tali prodotti è illegale.


Tempi di consegna

Le spedizioni vengono effettuate tramite l'agenzia di trasporti GLS. Di solito, i tempi di consegna per l'Italia e altri paesi europei variano da 2 a 5 giorni lavorativi.


Come posso pagare?

I metodi di pagamento disponibili sono i seguenti:

Pagamento con carta di credito / debito
Pagamento PayPal
Pagamento con bonifico


Costi di spedizione

Il prezzo delle spedizioni varia a seconda del paese di destinazione, con un prezzo per l'Italia di € 7,95

* Il prezzo di spedizione finale può variare in base al peso e al volume dei prodotti.

Espandi informazioni sulle spedizioni


ORDINE EFFETTUATO
Annulla il mio ordine

Se il tuo ordine non è stato ancora inviato e desideri annullarlo, devi contattarci al più presto al servizio clienti.

Se il tuo ordine è già stato inviato, non può essere annullato, devi attendere che il corriere consegni l'ordine e poi lo rifiuti, quindi puoi richiedere la restituzione dell'ordine nel servizio clienti.


Modifica o aggiungi prodotti

Se il tuo ordine non è stato ancora spedito e desideri modificare o aggiungere un prodotto, contatta il servizio clienti per comunicarcelo al più presto.

Se il tuo ordine è già stato spedito, non puoi modificare o aggiungere prodotti, devi attendere che il corriere consegni l'ordine. Quindi è possibile richiedere la restituzione dell'ordine nel servizio clienti.


Tracciamento dell'ordine

Quando inviamo il tuo ordine, riceverai un'email con la quale è possibile rintracciare il tuo ordine.

Puoi anche controllare il tracciamento del tuo ordine dall'area clienti, nella sezione "Cronologia Ordini" Tracciamento" all'interno dell'ordine.


Ricevi fattura per il mio ordine

Nel tuo account cliente puoi scaricare la fattura del tuo ordine, il download è disponibile nella sezione "Cronologia Ordini" facendo clic su "Scarica fattura".


Modifica i dati di spedizione

Se il tuo ordine non è stato ancora spedito, contatta il servizio clienti per comunicarcelo al più presto. Se il tuo ordine è stato inviato, contattaci.

Devi tenere presente che la modifica di un indirizzo non è sempre possibile, poiché, se l'ordine è stato inviato a volte, non saremo in grado di apportare tale modifica. È possibile che apportare modifiche all'indirizzo di consegna una volta inviato l'ordine possa comportare un costo aggiuntivo.


Modifica i dati di fatturazione

Se si desidera modificare i dati di fatturazione, contattare direttamente il servizio clienti.


HO RICEVUTO IL MIO ORDINE
Posso cancellare il mio ordine?

Se il tuo ordine è stato inviato, non può essere annullato, devi attendere che il trasporto effettui la consegna, quindi puoi richiedere la restituzione dello stesso tramite il servizio clienti.

Tieni presente che in caso di annullamento dell'ordine, sarà il cliente che dovrà sostenere il costo del reso, detto costo varia a seconda della destinazione, è possibile consultare i costi di reso attraverso il servizio clienti.


Cambia prodotti una volta ricevuto l'ordine

Al momento non è possibile apportare modifiche al prodotto una volta ricevuto l'ordine. Devi richiedere l'annullamento o la restituzione del tuo acquisto e quindi effettuare un nuovo ordine.


Richiedi il reso di acquisto

Puoi richiedere la restituzione del tuo acquisto contattandoci fino a 14 giorni lavorativi dopo aver ricevuto il tuo ordine.

Per motivi di igiene e salute non saranno accettati cambiamenti o resi di prodotti: usati, aperti o non sigillati. Né saranno accettati prodotti danneggiati dal cliente, senza confezione / scatola / astuccio originali o senza la mancanza di alcun elemento o accessorio.

In caso di restituzione dell'ordine per espresso desiderio del cliente, per assenza del cliente, o per altri motivi al di fuori di noi, sarà il cliente che dovrà sostenere il costo, detto costo varia a seconda della destinazione, è possibile consultare i costi di restituzione attraverso del servizio clienti.


Non ho ricevuto il prodotto che desideravo

A volte la presentazione del prodotto può variare. Il produttore potrebbe aver modificato il pacchetto (confezione, scatola, colori, etichette, ecc.) Per questo motivo, potresti ricevere un prodotto diverso da quello mostrato nell'immagine del nostro negozio online.

Nel caso di set, potresti ricevere un prodotto non identico a quello nella foto. Si noti che potrebbero esserci diversi modelli di prodotto, ma il prodotto principale non cambia.


Prodotto rotto o difettoso

Se qualsiasi prodotto del tuo ordine ti ha raggiunto rotto o difettoso, contattaci al più presto.

Non saranno accettati resi su prodotti usati o gestiti.