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AVANT D'ACHETER
Sont tous les produits d'origine?

Tous nos produits sont originaux, nous ne vendons PAS de copies, testeurs, produits sans boîte, faux ou imitations. La vente de tels produits est illégale.


Prix des frais de port et délais de livraison

Les envois sont effectués à l'aide de l'agence de transport GLS. En règle générale, le délai de livraison pour la France, la Belgique, le Luxembourg et d’autres pays européens varie de 2 à 5 jours ouvrables.


Comment puis-je payer?

Les méthodes de paiement disponibles sont les suivantes:

Paiement par carte de crédit / débit
Paiement PayPal
Paiement par virement bancaire


Les frais de livraison

Le prix des envois varie en fonction du pays de destination, avec un prix pour la France, la Belgique et le Luxembourg de 7,95 €.

* Le prix de livraison final peut varier en fonction du poids et du volume des produits.

(Développer les informations sur les envois de commandes)


COMMANDE EFFECTUÉE
Annuler ma commande

Si votre commande n'a pas encore été envoyée et que vous souhaitez l'annuler, vous devez nous contacter dès que possible au service clientèle.

Si votre commande a déjà été envoyée, elle ne peut pas être annulée, vous devez attendre que le transport effectue la livraison et la refuser, puis vous pouvez en demander le retour dans le service clientèle.


Changer ou ajouter des produits

Si votre commande n'a pas encore été expédiée et que vous souhaitez modifier ou ajouter un produit, contactez le service clientèle pour nous le faire savoir dès que possible.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous ne pouvez pas modifier ou ajouter de produits, vous devez attendre le transport pour effectuer la livraison. Ensuite, vous pouvez demander le retour de la commande au service clientèle.


Suivre ma commande

Lorsque nous envoyons votre commande, vous recevrez un email avec lequel vous pourrez suivre votre commande.

Vous pouvez également vérifier le suivi de votre commande à partir de l'espace client, dans la section "Historique Des Commandes" dans la section "Suivi" de la commande.


Obtenir la facture pour ma commande

Dans votre compte client, vous pouvez télécharger la facture de votre commande. Le téléchargement est disponible dans la section "Historique Des Commandes" en cliquant sur "Facture".


Modifier les données d'expédition

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez le service clientèle pour nous le faire savoir le plus rapidement possible.

Si votre commande a été envoyée, contactez-nous.

Vous devez garder à l’esprit que la modification d’une adresse n’est pas toujours possible. Il est possible que les modifications apportées à l'adresse de livraison une fois la commande envoyée entraînent des frais supplémentaires.


Modifier les informations de facturation

Si vous souhaitez modifier vos informations de facturation, contactez directement le service clientèle.


J'ai reçu ma commande
Puis-je annuler ma commande?

Si votre commande a été envoyée, elle ne peut pas être annulée, vous devez attendre que le transport effectue la livraison, vous pouvez alors demander le retour de celle-ci via le service clientèle.

N'oubliez pas qu'en cas d'annulation de la commande, ce sera le client qui supportera les frais de retour, ceux-ci variant en fonction de la destination, vous pourrez consulter les frais de retour via le service clientèle.


Changer les produits une fois la commande reçue

Pour le moment, il n'est pas possible de modifier le produit une fois la commande reçue. Vous devez demander l'annulation ou le retour de votre achat, puis passer une nouvelle commande.


Demander un retour d'achat

Vous pouvez demander le retour de votre achat en nous contactant jusqu'à 14 jours ouvrables après réception de votre commande.

Pour des raisons d'hygiène et de santé, aucun changement ni retour de produit ne sera accepté: usagé, ouvert ou non scellé. Les produits endommagés par le client ne seront pas non plus acceptés sans emballage / boîte / étui d'origine ni absence d'élément ou d'accessoire.

En cas de retour de la commande par volonté expresse du client, en cas d'absence du client ou pour toute autre raison en dehors de nous, ce sera le client qui supportera le coût, ledit coût varie en fonction de la destination, vous pouvez consulter les frais de retour via du service client.


Je n'ai pas reçu la commande que je voulais

Parfois, la présentation du produit peut varier. Le fabricant peut avoir changé l'emballage (emballage, boîte, couleurs, étiquetage, etc.). Pour cette raison, il est possible que vous receviez un produit différent de celui présenté à l'image de notre boutique en ligne.

Dans le cas d'ensembles, vous pouvez recevoir un produit qui n'est pas identique à celui de la photo. Notez qu'il peut y avoir plusieurs modèles de produit, mais que le produit principal ne change pas.


Produit cassé ou défectueux

Si un produit de votre commande vous est parvenu endommagé ou défectueux, contactez-nous dès que possible.

Les retours sur les produits utilisés ou manipulés ne seront pas acceptés.