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ANTES DE COMPRAR
¿Son todos los productos originales?

Todos nuestros productos son originales, nosotros NO vendemos copias, testers, productos sin caja, falsificaciones ni imitaciones. Vender este tipo de productos es ilegal.


Tiempos de entrega

Según tus preferencias podrás elegir entre 2 transportistas, Correos Express y Nacex:

Envíos a la península:

Con Correos Express el tiempo de entrega son de 1 a 3 días laborales una vez es enviado el pedido.*

Con Nacex el tiempo de entrega son 24 horas laborales una vez es enviado el pedido.*

*(Ver condiciones)

 

Envíos a Baleares:

Con Correos Express el tiempo de entrega son de 1 a 3 días laborales una vez es enviado el pedido.*

El tiempo de entrega para las Islas Baleares con Nacex oscila entre 24/48 horas laborales una vez es enviado el pedido.*


*(Ver condiciones)


¿Cómo puedo pagar?

Las formas de pago disponibles son las siguientes:

Pago con tarjeta de crédito/débito
Pago mediante PayPal
Pago mediante transferencia o ingreso bancario


Gastos de envío

Según tus preferencias podrás elegir entre 2 transportistas, Correos y Nacex:

Envíos a la península:
El precio con Correos Express es 3,95€.  Nota: el precio final del envío puede variar en función del peso y volumen de los productos comprados.

El precio con Nacex es 4,50€  Nota: el precio final del envío puede variar en función del peso y volumen de los productos comprados.




Envíos a las Baleares:

El precio con Correos Express para las Baleares es 4,95€  Nota: el precio final del envío puede variar en función del peso y volumen de los productos comprados.

El precio con Nacex para las Baleares es 8,95€  Nota: el precio final del envío puede variar en función del peso y volumen de los productos comprados.

Haz clic aquí para obtener más información y consultar precios de otros destinos.


PEDIDO REALIZADO
Anular mi pedido

Si tu pedido todavía no ha sido enviado y deseas cancelarlo, deberás contactarnos lo antes posible en el servicio de atención al cliente.

Si tu pedido ya ha sido enviado, no se podrá cancelar, deberás esperar a que el transporte realice la entrega y rehusarla, después podrás solicitar la devolución del mismo en el servicio de atención al cliente.


Cambiar o añadir productos

Si tu pedido todavía no ha sido enviado y quieres cambiar o añadir algún producto, contacta con el servicio de atención al cliente para comunicárnoslo lo antes posible.

Si tu pedido ya ha sido enviado, no se podrá cambiar o añadir productos, deberás esperar a que el transporte realice la entrega. Después podrás solicitar la devolución del mismo en el servicio de atención al cliente.


Seguimiento de mi pedido

Cuando realicemos el envío de tu pedido recibirás un email por parte de la agencia de transportes y un SMS con el que podrás realizar el seguimiento de tu pedido.
También podrás consultar el seguimiento de tu pedido desde el área de cliente, en la sección “Historial y detalles de mis pedidos” en el apartado “Tracking” dentro del pedido.


Obtener factura de mi pedido

En tu cuenta de cliente podrás descargar la factura de tu pedido, la descarga está disponible en la sección “Historial y detalles de mis pedidos” haciendo clic en “Descargar factura”.


Modificar datos/dirección de envío

Si tu pedido todavía no ha sido enviado, contacta con el servicio de atención al cliente para comunicárnoslo lo antes posible.

Si tu pedido ha sido enviado, contáctanos.
Debes tener en cuenta, que la modificación de una dirección no siempre es posible, ya que, si el pedido ha sido enviado en ocasiones no podremos realizar dicho cambio. Es posible que realizar cambios en la dirección de entrega una vez es enviado el pedido pueden conllevar un sobrecoste.


Cambiar datos de facturación

Si deseas cambiar los datos de facturación, contacta directamente con el servicio de atención al cliente.


YA HE RECIBIDO MI PEDIDO
¿Puedo cancelar mi pedido?

Si tu pedido ha sido enviado, no se podrá cancelar, deberás esperar a que el transporte realice la entrega, después podrás solicitar la devolución del mismo a través del servicio de atención al cliente.

Ten en cuenta, que en caso de cancelar el pedido, será el cliente quien deberá asumir el coste de la devolución, dicho coste es de 7,00€ para la península y 8,00€ para Baleares. Consultar otros destinos.


Cambiar productos una vez recibido el pedido

Por el momento no es posible realizar cambios de productos una vez recibido el pedido. Deberás solicitar la cancelación o devolución de tu comprar y después realizar un nuevo pedido.


Solicitar devolución de la compra

Puedes solicitar la devolución de tu compra contactando con nosotros hasta 14 días hábiles después de haber recibido tu pedido.

Por motivos de higiene y salud no se admitirán cambios ni devoluciones de productos usados, abiertos o desprecintados. Tampoco se admitirán productos que hayan sido golpeados o deteriorados, sin embalaje/caja/estuche original o que presenten la falta de algún elemento o accesorio.

En caso de devolución del pedido por expreso deseo de cliente, por no realizar la recogida antes de los 15 días naturales posteriores al envío (si se deposita en una oficina), por no ser posible la entrega en el domicilio por ausencia del cliente, o por otros motivos ajenos a nosotros, será el cliente quien deberá asumir el coste de la devolución del pedido, establecidos en 7,00€ para la península y 8,00€ para Baleares.


No he recibido lo que quería

En ocasiones puede variar la presentación del producto. Puede que el fabricante haya cambiado la presentación (envase, caja, colores, etiquetado, etc.) Por ese motivo, es posible que recibas un producto distinto al que aparece en la imagen de nuestra tienda online.

En el caso de los estuches y sets, es posible que recibas uno que no sea idéntico al de la foto. Pueden existir varios modelos del producto, pero el producto principal no cambia, aunque los complementos puedan ser distintos a los descritos.


Producto roto o defectuoso

Si algún producto de tu pedido te ha llegado roto o defectuoso, contacta con nosotros para solicitar el cambio.

Ten en cuenta que no se admitirán devoluciones en productos usados o manipulados.


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