Envíos y devoluciones

Envíos

Importante:
Los pedidos recibidos de lunes a viernes hasta las 11:00h se gestionarán el mismo día si es laboral salvo rotura de stock, los pedidos recibidos a partir de las 11:00h se procesarán al día siguiente laboral. 
Los pedidos realizados sábado, domingo o día festivo se gestionarán el primer día hábil siguiente. Se entienden como días no laborales sábados, domingos y días festivos de la Comunidad Valenciana. Así mismo deben de tenerse en cuenta en lo que a entrega de mercancía se refiere, los días festivos de la localidad de destino. 

Envíos por Correos Express con destino península

El precio de los gastos de envío para España peninsular son de 3,95€; el precio final del envío puede variar en función del peso y volumen de los productos comprados.
Puedes realizar cualquier consulta sobre la entrega de tu envío llamando al teléfono de Correos Express 91 327 70 20

El plazo de entrega de los pedidos es de 24/72 horas laborables aproximado. Cabe destacar que la mayor parte de los pedidos se entregan en las 24/48h siguientes a su realización. Este plazo de entrega puede verse alterado por algún incidente fortuito, incidencias en el transporte, posibles roturas de stock o fuerza mayor, pudiendo retrasarse la entrega por causas ajenas a Perffumes.com.

Envíos por Nacex con destino península

El precio de los gastos de envío para España y Portugal (peninsular) son de 4,50€; el precio final del envío puede variar en función del peso y volumen de los productos comprados. Una vez el pedido haya salido de nuestro almacén, te enviaremos un SMS y un e-mail con información referente al envío.
Puedes realizar cualquier consulta o preferencia de entrega de tu envío llamando al teléfono gratuito de Nacex 900 100 000

El plazo de entrega con Nacex será de 24 horas para todos aquellos pedidos cuyo destino sea una población de España peninsular y su agencia de reparto Nacex se encuentre como máximo a 50 km de distancia.

El plazo de entrega de los pedidos son 24 horas* laborables. Este plazo de entrega puede verse alterado por algún incidente fortuito, incidencias en el transporte, posibles roturas de stock o fuerza mayor, pudiendo retrasarse la entrega por causas ajenas a Perffumes.com.
* Las entregas con Nacex en España y Portugal se realizarán mediante "Nacex 19:00h", este es un servicio puerta a puerta con garantía de entrega de antes de las 19:00h del día siguiente laborable, lo que quiere decir que una vez enviado el pedido por nosotros se recibe al día siguiente en poblaciones de España y Portugal cuya agencia Nacex tenga un radio de influencia de hasta 100 km (50 km ida / 50 km vuelta). Para el resto de poblaciones la garantía de entrega es antes de las 13:00h del segundo día laborable. Para saber cuál es tu agencia Nacex más cercana haz clic aquí.


Envíos por Correos Express a Baleares

El precio de los gastos de envío para las Islas Baleares son de 5,95€ el precio final del envío puede variar en función del peso y volumen de los productos comprados.
Puedes realizar cualquier consulta sobre la entrega de tu envío llamando al teléfono de Correos Express 91 327 70 20

El plazo de entrega de los pedidos es de 48/72 horas laborables. Este plazo de entrega puede verse alterado por algún incidente fortuito, incidencias en el transporte, posibles roturas de stock o fuerza mayor, pudiendo retrasarse la entrega por causas ajenas a Perffumes.com.


Envíos por Nacex a Baleares

El precio del envío para las Islas Baleares son de 8,95€ el precio final del envío puede variar en función del peso y volumen de los productos comprados. Una vez el pedido haya salido de nuestro almacén, te enviaremos un SMS y un e-mail con información referente al envío. Puedes realizar cualquier consulta o preferencia de entrega de tu envío llamando al teléfono gratuito de Nacex 900 100 000

El plazo de entrega de los pedidos son 24 horas* laborables. Este plazo de entrega puede verse alterado por algún incidente fortuito, incidencias en el transporte, posibles roturas de stock o fuerza mayor, pudiendo retrasarse la entrega por causas ajenas a Perffumes.com.
* Las entregas con Nacex en España y Portugal se realizarán mediante "Nacex 19:00h", este es un servicio puerta a puerta con garantía de entrega de antes de las 19:00h del día siguiente laborable, lo que quiere decir que una vez enviado el pedido por nosotros se recibe al día siguiente en poblaciones de España y Portugal cuya agencia Nacex tenga un radio de influencia de hasta 100 km (50 km ida / 50 km vuelta). Para el resto de poblaciones la garantía de entrega es antes de las 13:00h del segundo día laborable. Para saber cuál es tu agencia Nacex más cercana haz clic aquí.

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Información importante para todos los envíos

Durante el periodo navideño es posible que los pedidos no se entreguen en la fecha estimada. Para evitar, en la medida de lo posible, este tipo de incidentes, te recomendamos que elijas Nacex para la entrega, no obstante debido al alto número de envíos que se registran a nivel nacional, el plazo de entrega no se garantiza en 24 horas.
Te aconsejamos encarecidamente que nos indiques correctamente tu dirección de entrega a la hora de realizar el pedido. Cualquier cambio en la dirección una vez el estado de tu pedido pasa al estado "ENVIADO" supondrá un gasto extra de 6€ (este gasto extra deberá asumirlo el cliente) además de un retraso de 1 a 3 días en la entrega del mismo. Se entiende como cambio de dirección cualquier modificación en la dirección de entrega incluido el cambio de código postal, incluso si el destino es en la misma población. 

También te aconsejamos que agrupes todos los artículos en un único pedido, ya que no podemos agrupar dos o más pedidos recibidos de forma separada y se aplicarían gastos de envío a cada uno de ellos. Una vez el pedido haya salido de nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico con información referente al envío para realizar el seguimiento del mismo.

Canarias, Ceuta y Melilla
Lamentablemente en la actualidad no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.


Islas portuguesas

Lamentablemente en la actualidad no realizamos envíos a las Islas portuguesas.


Envíos a Europa

Realizamos envíos a los siguientes países:

País

Precio de transporte

Transportista

Tiempo de tránsito

Alemania

7,95 €

GLS

de 2 a 5 días

Austria

7,95 €

GLS

de 2 a 5 días

Bélgica

7,95 €

GLS

de 2 a 5 días

Bulgaria

15,95 €

GLS

de 2 a 5 días

Chipre

19,95 €

GLS

de 2 a 5 días

Croacia

15,95 €

GLS

de 2 a 5 días

Dinamarca

7,95 €

GLS

de 2 a 5 días

Eslovaquia

10,45 €

GLS

de 2 a 5 días

Eslovenia

10,45 €

GLS

de 2 a 5 días

España

4,50 €
3,95 €

NACEX
CORREOS EXPRESS

24H
24/72H

Estonia

15,95 €

GLS

de 2 a 5 días

Finlandia

15,95  €

GLS

de 2 a 5 días

Francia

7,95 €

GLS

de 2 a 5 días

Grecia

15,95  €

GLS

de 2 a 5 días

Holanda

7,95  €

GLS

de 2 a 5 días

Hungría

10,45  €

GLS

de 2 a 5 días

Irlanda

15,95 €

GLS

de 2 a 5 días

Italia

7,95 €

GLS

de 2 a 5 días

Letonia

15,95 €

GLS

de 2 a 5 días

Lituania

15,95 €

GLS

de 2 a 5 días

Luxemburgo

9,95 €

GLS

de 2 a 5 días

Malta

19,95 €

GLS

de 2 a 5 días

Noruega

14,95 €

TNT

de 2 a 5 días

Polonia

10,45 €

GLS

de 2 a 5 días

Portugal

4,95 €

NACEX

24/48 horas

Reino Unido

£7.95

GLS

de 2 a 5 días

Rep. Checa

7,95 €

GLS

de 2 a 5 días

Rumanía

15,95 €

GLS

de 2 a 5 días

Suecia

15,95 €

GLS

de 2 a 5 días

Suiza

14,95 €

TNT

Envío no disponible



Nota: El precio final del envío puede variar en función del peso y volumen de los productos.
Estos costes incluyen gastos de manipulación, empaquetado y transporte.

El plazo de entrega estimado para estos países de Europa oscila de 2 a 5 días laborales desde que el pago se haga efectivo, este plazo de entrega puede verse alterado por algún incidente fortuito, incidencias en el transporte, posibles roturas de stock o fuerza mayor, pudiendo retrasarse la entrega por causas ajenas a Perffumes.com.

Entrega en Otros Países
Únicamente realizamos envíos a los países anteriormente listados.
NO realizamos envíos a América, África, Asia y Oceanía.

 

 

 

Devoluciones

Derecho de desistimiento

En Perffumes.com ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de realizar la devolución de sus pedidos. El cliente podrá solicitar la devolución del importe del producto adquirido o bien el cambio por otro disponible en nuestra tienda online por el mismo importe o inferior, abonándose la diferencia.

Condiciones para cambios y devoluciones
El plazo máximo para la solicitud de cambio por otro producto o derecho a desistimiento será de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del pedido.  Pasado este plazo, Perffumes.com no aceptará las devoluciones. Por motivos de higiene y salud Perffumes.com no admitirá la devolución de productos usados, abiertos o desprecintados. Tampoco se admitirán productos que hayan sido golpeados o deteriorados, sin embalaje/caja/estuche original o que presenten alguna falta de algún elemento o accesorio.
En caso de cambio o devolución del paquete por expreso deseo de cliente, por no realizar la recogida antes de los 15 días naturales posteriores al envío (si se deposita en una oficina), por no ser posible la entrega en el domicilio por ausencia del cliente, o por otros motivos ajenos a Perffumes.com, será el cliente quien deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes, establecidos en 7,00€ para la península y 8,00€ para Baleares. Consultar otros destinos.

Si deseas hacer algún cambio o devolución de algún producto, por favor sigue estas instrucciones:

1.  Contacta con el servicio de atención al cliente mediante nuestro formulario de contacto o bien mediante el teléfono de atención al cliente 965 609 130.
2.  Empaqueta el/los producto(s) bajo las mismas condiciones que lo recibiste. Perffumes.com enviará a la agencia de transporte a tu domicilio para proceder la recogida.
3.  Una vez recibidos los productos, el personal de Perffumes.com lo revisará y si todo está correcto se procederá al cambio o devolución de los mismos.

El reintegro del importe de las devoluciones se realizará a través del mismo canal que el cliente seleccionó como forma de pago en el momento de formalizar el pedido, salvo en el caso de los pedidos contra reembolso, en cuyo caso se realizará el abono mediante transferencia bancaria.


Devoluciones de productos defectuosos o en mal estado

Por causas ajenas a nuestra voluntad cabe la posibilidad de recibir un producto con un defecto de fabricación o en mal estado. Te rogamos que, tan pronto como sea posible, adviertas que el producto presenta alguna anomalía y te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, comunicándonos la incidencia. Una vez te pongas en contacto con nosotros, te indicaremos el procedimiento para la sustitución del producto defectuoso.
En caso de que el motivo de la devolución sea debido a que el producto presente algún tipo de deterioro o defecto de fabricación, Perffumes.com se hará cargo de los gastos de envío derivados de dicha devolución.

Devoluciones por daños derivados del transporte

Cabe la posibilidad de que el producto sufra algún tipo de daño derivado de su manipulación o transporte. Con el fin de identificar posibles daños causados por el transporte, Perffumes.com recomienda a sus clientes que revisen el paquete en el momento de su recepción con el fin de identificar posibles golpes o daños en el exterior del mismo. En caso de que la mercancía presente signos evidentes de haber sufrido algún deterioro derivado del transporte, el cliente tiene derecho a rechazar la mercancía en el momento de su recepción, haciéndole saber al mensajero el motivo de la no aceptación.

Derechos del cliente y política de devoluciones

Perffumes.com no garantiza a sus clientes la disponibilidad ni el plazo de entrega de los productos que se ofrecen desde la página web, excepto la de los productos en los que expresamente se cite una determinada garantía o disponibilidad.
Perffumes.com garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.
El cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido. El cliente comunicará a Perffumes.com dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato.
El cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado en la Tienda Online de Perffumes.com siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original. En estos casos, Perffumes.com devolverá el dinero de la compra a través de un abono, mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de Perffumes.com, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el cliente. Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda, puedes contactar con el departamento de atención al cliente vía correo electrónico: info@perffumes.com o por teléfono 965609130